- La presentación de un reclamo mediante este formulario no es obligatoria ni es la única vía existente y disponible para reclamar o quejarse. Usted tiene el derecho de presentarlo de forma convencional, mediante el libro de reclamaciones que KESHET tiene disponible en su domicilio indicado en el apartado I de este formato.

- Su reclamo se entenderá presentado el día en que lo envíe de manera virtual a través de este formato.

- Una vez enviado el reclamo o queja, KESHET le enviará una respuesta al correo electrónico o domicilio físico que usted indicó para fines de comunicaciones, indicando haber recibido su reclamo o queja, y enviando una copia del reclamo o queja, cumpliendo así la exigencia legal de entregar una copia del reclamo o queja.

- KESHET atenderá su comunicación dentro del plazo de 30 días calendarios, pudiendo extenderse este plazo por otro periodo igual, si la naturaleza y complejidad lo requiere, siempre que KESEHT se lo comunique a usted formalmente. Las comunicaciones de KESHET se dirigirán al correo o domicilio que usted ha indicado.

- En caso de que no se encuentre conforme con la respuesta brindada, puede presentar una reiteración a su queja o reclamo adjuntando información adicional que permita un nuevo análisis.

- Le recordamos que en tanto tenga calidad de Consumidor, también puede acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) Al enviar su queja o reclamo usted otorga consentimiento previo, libre, informado e inequívoco para que KESHET realice el tratamiento de sus datos personales para las finalidades de atención de su reclamo o queja.